自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，财务部党支部坚持以学促干、以干践学，把“我为群众办实事”实践活动作为锤炼严实作风的有力抓手，聚焦师生在财务服务中的急难愁盼问题，从找准问题、效率提升、能力赋能三个方面发力，将师生的“意见清单”变为“服务清单”，切实把作风建设成效转化为服务师生的实际行动。
一、找准“问题”：拓宽渠道听诉求，把准服务“方向盘”
党支部把“找准问题”作为办实事的前提，通过支部书记带头自查、业务科室党员调研走访以及多元化反馈渠道，全面掌握师生诉求。动真碰硬深查问题。严格对照2个问题清单等内容，由党支部书记带头深入查摆，梳理“信息系统建设滞后”“难点堵点解决落实不到位”等5个突出问题，建立台账、销号管理，确保问题整改不悬空、不落空。用心用情广纳意见。组织业务科室党员开展“下沉式”调研，深入15个教学院部、1个行政部门及学生社区，与师生面对面交流，收集意见建议13条。积极对接学校组织的3场专题座谈会，将4条核心建议全部纳入集中整治台账。畅通渠道多元反馈。在原有QQ答疑群、线上问卷、电话咨询和现场来访的基础上，新增“智能报销微信群”，建立问题跟踪回访机制，确保师生诉求事事有回应、件件有着落。
二、破解“堵点”：多策并举疏痛点，按下服务“加速键”
党支部依托“党员先锋岗”“党员责任区”，引导党员干部主动亮身份、亮承诺、亮服务，营造对标先进、担当作为的氛围，推出多项便利举措，显著提升服务效率。便利服务减少“跑腿”。积极协调合作银行4次进校开展“上门服务”，现场为师生办理银行卡申领、换卡等业务；联合招生考试部与建行精准对接，提前完成7835名新生联名银行制卡工作，实现入学前“卡到手、业务通”，为学费缴纳、奖助金发放等资金收付业务提供便利，真正做到“入学零跑腿、服务零距离”。明晰流程降低门槛。组织党员骨干成立“服务指引编写小组”，定期梳理报销过程中师生高频咨询的疑难点，将标准化流程、常见问题解答等内容，动态更新至部门官网“财务报销及注意事项【百科】”栏目，实现财务政策“线上一次性告知”。通过学校OA系统、部门官网与公众号等渠道，提前发布学生收费通知，保障办学经费及时归集。依托学校办事大厅优化学生退费审批流程，结合“三级复核”机制，既强化内控管理，又提升审批效率。专题培训答疑解惑。针对师生对财务系统操作不熟悉、政策理解不透彻等问题，全年举办“智能网报操作”等专题培训会17场，覆盖两校区教职工约1000人次。建立“线上+线下”答疑机制，线上实时回复，线下设置“党员答疑岗”，日均答疑100余条，有效减少“反复跑、多次改”现象，师生满意度显著提升。
三、强化“赋能”：改革创新破瓶颈，打造服务“新引擎”
党支部以党建引领业务发展，构建“书记统筹、支部联动、党员带头”的工作格局，围绕“师生少跑腿、数据多跑路”目标，合力破解财务服务瓶颈，推动服务质效提升。升级系统提升效能。针对“财务系统建设滞后、用户体验差”问题，成立由支部书记任组长的系统升级工作小组，紧盯进度，搭建系统维护人员、财务骨干以及师生试用的三方交互渠道，实时收集优化建议。截至目前，已完成“数字广财”的财务薪酬系统、收费系统、核算系统、一键报表系统等5大核心系统升级，成功搭建智能报账系统、财务机器人生成平台并投入使用，医药费网报模块进入试运行阶段，告别了“线下跑办”的传统模式。AI助手优化体验。依托微信公众号大数据分析功能，精准捕捉师生关注的“缴费退费”“经费报销”“经费使用”等热点问题，在部门公众号同步部署“Deepseek广东财经大学AI助手”，集成智能答疑、财务业务查询、流程指引等功能，7×24小时为师生提供服务。AI助手上线以来，有效缓解人工咨询压力，咨询响应时间从“小时级”缩短至“分秒级”。培育团队强化支撑。创新实施“学生财务助理”培育计划，开展财务基础知识、系统操作等专项培训，并将培训纳入学校勤工助学系列讲座模块，参训学生可获得结业证书及勤工助学学分。目前，已派驻16个财务助理为二级学院及部分党政部门教师提供报销材料预审、财务政策咨询、系统操作协助等精准服务，有效减轻教师财务事务负担，获各单位教师一致好评。（通讯员：财务部党支部 谭菊媛，审核：李爽、邱启彬）
